PASSER LA COMMANDE

 

Est-il prudent de passer une commande en ligne?

Tous les achats que vous effectuez dans notre boutique en ligne sont sûrs à 100%.

Rhodani Pesca, S.L consacre toute son attention à la sécurité du paiement par Internet. Vos coordonnées bancaires sont protégées et cryptées par la technologie la plus avancée. Il est donc beaucoup plus sûr d’envoyer vos données au serveur sécurisé des banques que de payer dans une station-service, un restaurant, etc. Vos coordonnées bancaires seront transmises à notre serveur de manière cryptée via le protocole CES (Secure Electronic Commerce) et seront transmises à notre banque dans un environnement totalement sécurisé. Nous n'enregistrons ces données à aucun moment.

Si vous avez des questions sur la sécurité du paiement en ligne, veuillez contacter notre service clientèle à l'aide du formulaire de service clientèle. Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

 

Comment puis-je passer une commande?

Nous nous efforçons de rendre une commande aussi simple et efficace que possible. Vous devez consulter notre sélection d'articles ou utiliser le moteur de recherche interne pour trouver ce que vous recherchez.

Lorsque vous avez trouvé l'article que vous recherchiez, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" de la page de détail de l'article pour l'ajouter à votre panier. Le produit sera automatiquement ajouté au panier sans interférer pour vous permettre de continuer vos achats. Lorsque vous avez terminé, allez dans le coin supérieur droit et vous trouverez l’icône du panier, cliquez sur le bouton «Confirmer». Vous pourrez alors voir la liste des articles que vous avez ajoutés, en effectuant tous les changements souhaités, tels que: changer le montant de un article ou supprimez un article de votre panier. Si vous souhaitez continuer vos achats, cliquez sur le bouton "continuer les achats".

Une fois que vous avez ajouté tous les articles souhaités au panier, vous devez sélectionner un mode d'expédition et vous serez prêt à finaliser votre commande. Cliquez ensuite sur le bouton "Terminer la commande" et sur la page suivante, vous devez remplir le formulaire de données personnelles.

- Si vous avez déjà effectué un achat sur notre portail, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe, car vos données personnelles sont déjà enregistrées dans notre base de données.

- Si vous êtes un nouveau client, vous devez remplir le formulaire Données personnelles: nom, prénom, adresse e-mail, adresse, code postal, ville (sélectionnez une population dans la liste déroulante), province et un numéro de téléphone du contact. Assurez-vous que le pays d'expédition est correct avant de payer votre commande. Vous pouvez changer de pays sur le côté gauche de votre écran. Après avoir entré vos informations personnelles, vous devrez choisir un mode de paiement. Une fois que vous avez complété toutes les informations (données personnelles + mode de paiement), votre confirmation de commande apparaîtra automatiquement à l'écran et nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre commande.

Si vous avez des questions sur votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à l'aide du formulaire suivant. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

 

Comment puis-je voir ce que j'ai dans mon panier?

Pour voir le contenu de votre panier, vous pouvez placer votre souris sur le panier (situé dans la partie supérieure droite de votre écran) et une fenêtre s'affichera pour vous montrer les produits ajoutés. Cliquez sur le bouton "Confirmer" pour voir et modifier vos produits plus en détail.

 

Comment puis-je ajouter de nouveaux articles à mon panier?

Pour ajouter un nouvel article à votre panier, entrez le montant souhaité, puis cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Si vous souhaitez modifier la quantité d'un produit dans votre panier, modifiez le nombre indiqué dans la zone "Quantité". Vous verrez que le prix de l'article changera proportionnellement.

Pour continuer vos achats, cliquez sur le bouton "continuer les achats".

Le panier d'achat vous rappelle les articles que vous avez choisis. Vous pouvez rechercher n'importe quel autre article sans perdre le contenu de votre panier. Lorsque vous avez terminé votre achat, cliquez sur le bouton Confirmer, puis sur Suivant.

 

Pourquoi le produit que j'ai ajouté hier dans mon panier ne fait plus l'objet d'une réduction?

Avoir le produit dans votre panier ne garantit pas que vous pouvez l'acheter à un prix réduit. Si vous ajoutez un produit dans votre panier lorsqu'il est en vente, le prix changera également à l'expiration de l'offre. Nous vous recommandons, si vous voyez un article qui vous intéresse, effectuez l'achat le plus tôt possible!

Comment puis-je savoir que la commande a été réussie?

Une fois le processus d'achat terminé, une confirmation de commande apparaît sur votre écran avec tous les détails de votre achat, votre adresse de livraison et les articles que vous avez choisis. Veuillez imprimer votre confirmation de commande comme preuve.

Vous recevrez également une confirmation de commande par courrier électronique qui prouvera que nous avons bien reçu votre commande. (Veuillez vous assurer que vous avez entré votre adresse e-mail correctement afin de vous envoyer la confirmation de commande).

 

Pouvez-vous livrer ma commande à une adresse autre que la facturation?

Oui! Mais nous ne pouvons modifier vos informations d'expédition que si la commande n'a pas déjà été expédiée. S'il vous plaît envoyez-nous un email ou appelez notre service clientèle pour modifier vos données. (Il est préférable que vous contactiez par téléphone pour vous assurer que le changement a été effectué à temps). Vous devez nous fournir votre numéro de commande et votre nouvelle adresse. Vous devez également notifier toute instruction que nous devrions connaître pour l'expédition de votre commande. Veuillez noter que la gestion de votre commande se fait très rapidement. Informez-nous dès que possible de toute modification afin d'éviter d'éventuelles annulations.

Si vous avez des questions sur l'envoi de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à l'aide du formulaire suivant. Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

 

Ai-je besoin d'une adresse électronique pour passer une commande en ligne?

Lorsque vous effectuez un achat avec nous pour la première fois, un email est nécessaire. De cette façon, nous pouvons vous envoyer la confirmation de votre commande et vous tenir informés de l'expédition ou de tout incident lié à votre achat.

Nous vous enverrons également par courrier les nouveautés concernant nos produits ou offres, ainsi que la confirmation des paiements ou des retours que vous avez effectués.

 

Comment puis-je savoir si un article est en stock?

Vous pouvez vérifier très facilement la disponibilité d'un produit sur la page de détail de chaque produit. Qu'un produit soit en stock ou non, vous pouvez toujours passer votre commande.

Articles non disponibles dans notre entrepôt:

Le texte "Disponible" d'un produit sera toujours affiché sur notre site Web pour tous les articles, dans la mesure où ils sont disponibles dans notre entrepôt.

Articles non disponibles dans notre entrepôt:

Si un article n'est pas en stock dans notre entrepôt, mais que notre fournisseur en a le produit, le délai d'expédition prévu sera le suivant: «jours» (par exemple, 5 jours) * ou «date» (par exemple, le 20/01/2014). Le temps nécessaire pour arriver à votre domicile dépendra du service d’expédition que vous avez sélectionné dans le panier. Veuillez garder à l’esprit que ce sont les dates prévues de réception du matériel dans notre entrepôt. Une fois les articles reçus, nous devrons gérer votre commande comme si vous aviez acheté un produit «en stock».

IMPORTANT Si l'article ne figure pas sur notre site Web ou si aucune information n'apparaît dans la section «Disponible pour l'expédition», vous ne pourrez pas acheter cet article en particulier.

 

 

J'expédie ma commande.

 

Quand vais-je payer ma commande?

Si vous avez choisi comme mode de paiement, un virement bancaire ou PayPal, nous vous enverrons votre commande une fois que nous aurons reçu le paiement sur ces comptes.

Si vous optez pour le paiement par carte, la commande ne peut être prise en compte et ne sera traitée que lorsque le paiement aura été autorisé par votre banque ou votre caissier. Le paiement en ligne par carte de crédit est effectué via le système de sécurité CES (Secure Electronic Commerce), qui chiffre vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur Internet.

Si l'un des articles que vous avez choisis n'est pas disponible et que nous avons reçu votre paiement, nous vous rembourserons le montant de l'article non disponible.

Puis-je modifier mes informations d'expédition après la commande?

Une fois que nous avons envoyé votre commande à l'adresse de livraison que vous avez indiquée, nous ne pouvons pas modifier les informations de livraison.

Si vous n'êtes pas à la maison lorsque votre colis est arrivé, le service de messagerie vous laissera une lettre d'avertissement afin que vous puissiez prendre contact avec vous afin de convenir d'une autre fois ou pour que vous puissiez aller le chercher au bureau de courrier.

 

Puis-je connaître le statut de ma commande en ligne?

Oui! Vous pouvez à tout moment vérifier l'état de votre commande dans la section Suivi de commande.

En outre, une fois que les articles ont été préparés et que nous avons envoyé votre commande, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre colis a été envoyé. Dans l'e-mail, nous inclurons un lien où vous pourrez suivre le colis et voir le statut d'expédition de votre commande.

 

Vais-je recevoir ma commande rapidement?

Beaucoup de nos envois sont reçus dans les 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Lorsque vous passez la commande, lorsque vous choisissez votre méthode d'expédition, nous indiquons le délai de livraison pour chaque option d'expédition.

 

Dans quels pays envoyez-vous des articles?

À tout le monde! Si votre pays n'apparaît pas dans la liste des pays en haut à droite de votre écran, contactez-nous et nous vous confirmerons si votre commande peut être envoyée à votre adresse de livraison.

IMPORTANT: certaines de nos marques ne sont pas autorisées à être envoyées dans certains pays en particulier.

 

Où est ma commande?

Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai maximum de 10 jours ouvrables ou plus, après avoir effectué votre paiement, contactez-nous (veuillez nous fournir votre nom, votre email, votre numéro de commande et votre numéro de téléphone) et nous résoudrons le problème. dès que possible

Vous pouvez être informé à tout moment du processus d'expédition en cliquant sur le bouton "mes commandes" en bas à droite de votre écran (MON COMPTE).

Si vous avez des questions sur l'état de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à l'aide du formulaire de service clientèle. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

 

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive?

Votre commande sera livrée entre 2 et 7 jours ouvrables, selon le pays d'expédition et le mode d'expédition. À certaines occasions, il peut y avoir un certain retard pour des raisons indépendantes de notre volonté (accidents, circulation, etc.). Une fois que les articles sont prêts à être envoyés, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que votre commande a été envoyée et nous inclurons un lien vers le service de messagerie afin que vous puissiez suivre le statut d'expédition de votre colis.

Lors de fêtes ou de promotions telles que les rois de Noël, le Black Friday, le Cyber Monday, etc., veuillez noter que votre commande peut être retardée. Désolé pour le dérangement

 

Comment puis-je connaître les frais de livraison?

Les frais d'expédition seront ajoutés au montant des articles. Les frais d'expédition dépendent de la destination / du pays où le colis doit être envoyé.

Chaque fois que vous ajoutez un produit au panier, les frais de livraison changent automatiquement. De cette façon, vous pouvez vérifier le prix total des articles ainsi que les frais d’expédition avant de finaliser votre achat.

Le calcul des frais de livraison dépend du volume et du poids des articles. Dans de nombreux cas, les frais d’expédition ne sont pas très modifiés en ajoutant plus d’un article au panier.

 

Comment mon colis sera-t-il envoyé?

Pour l'Union européenne, vous pouvez choisir entre les options suivantes:

- Mail: Tous les produits en stock seront envoyés à l'adresse indiquée dans 4/7 jours ouvrables.

- SEUR - GLS - ASM: transport terrestre. Tous les produits en stock seront envoyés à l'adresse de livraison entre 2 et 5 jours ouvrables (pour l'Espagne, service 24h / 24).

Pour les pays hors Union européenne, vous pouvez choisir entre les options suivantes:

IMPORTANT: Les délais d’expédition et de livraison indiqués sont approximatifs en fonction de votre adresse de livraison et excluent le moment de la gestion de votre commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi quand mon colis est arrivé?

Si vous n'êtes pas à la maison au moment où le colis est arrivé et que le service de messagerie ne peut pas le laisser à quelqu'un d'autre à votre charge ou dans un lieu sûr, il vous laissera une lettre d'avertissement à votre disposition. avec le bureau de courrier et convenez d’un autre horaire. Le courrier viendra deux fois à votre adresse de livraison pour livrer le colis. Si personne ne peut recevoir le colis à l'adresse fournie, veuillez indiquer votre adresse professionnelle ou celle d'un ami ou d'un membre de votre famille.

 

Que se passe-t-il lorsque ma commande a été renvoyée car elle n'a pas pu être livrée?

Le colis peut nous être renvoyé car le service de messagerie n'a pas pu le livrer à votre adresse. Dans ce cas, nous vous contacterons pour savoir si vous souhaitez le recevoir à une autre adresse ou procéder au retour.

Si le colis ne peut être livré dans les 2 semaines, il sera retourné à nos bureaux.

 

Pourquoi mon colis a été retourné?

Si nous recevons votre colis retourné, cela peut être pour les raisons suivantes:

- L'adresse est incorrecte.

- Personne n'a été en mesure de récupérer le colis au cours de la période de 2 semaines.

- Le colis a été rejeté par le client.

 

Est-il possible d'avoir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation? (par exemple, quand quelqu'un veut envoyer un cadeau à quelqu'un d'une autre population)

Oui, il est possible d'envoyer un colis à une adresse autre que l'adresse de facturation. Toutefois, pour les envois hors de l'Union européenne et en raison de problèmes douaniers, la commande doit être effectuée avec le même nom et la même adresse du destinataire et avec la devise du pays de destination.

Toutes les données requises lors du processus d'achat doivent être renseignées avec les données du destinataire.

 

Est-il possible d'annuler une commande alors qu'elle a déjà été envoyée au client?

Une fois votre commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler. Une fois expédiées, les commandes ne peuvent être annulées. Si vous souhaitez annuler une commande avant son envoi, nous vous rembourserons votre argent, frais d'expédition inclus. Mais il est très important que vous nous contactiez le jour même où vous passez la commande, dans le cas où vous souhaitez annuler la commande.

 

Ma commande sera-t-elle expédiée s'il y a des articles en rupture de stock?

Cas 1: Lors de votre commande:

Lorsque vous passez votre commande, sur la fiche produit, nous indiquons si l'article est disponible pour expédition immédiate ou s'il a une date de disponibilité approximative. Une fois que tous les produits disponibles dans notre entrepôt, nous vous enverrons la commande complète.

Cas 2: lors de la préparation de votre colis:

Si, à la place, votre commande contient tous les articles disponibles et que nous trouvons une erreur de stock lors de la préparation du colis, nous vous ferons parvenir les articles que nous avons et nous vous rembourserons l'argent de l'article manquant.

Cas 3: lors de la préparation de votre colis:

Si nous ne demandons aucun des articles demandés pendant une longue période, nous vous enverrons un e-mail avec la disponibilité de produits présentant des caractéristiques similaires à celles demandées, et nous aurons à nous donner votre autorisation pour effectuer le changement. Si vous ne souhaitez pas échanger d’articles, nous procéderons au remboursement du montant payé.

 

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez achetés, vous disposez d'un délai de 15 jours ouvrables pour effectuer le retour.

Avant de faire le retour, vous devez nous contacter via ce formulaire. Avec votre numéro de commande, la référence de l'article que vous voulez retourner, email, téléphone, données personnelles et la raison du retour. Ensuite, nous vous enverrons un courrier électronique avec les instructions à suivre pour procéder au retour.

Les produits doivent être retournés dans leur boîte / emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport et sans avoir été utilisés. Une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié son exactitude, nous vous rembourserons le prix, mais pas le coût de l’envoi initial.

Les frais de retour seront toujours à la charge de l'acheteur, sauf que la marchandise est défectueuse ou que nous avons commis une erreur.

* Sauf les articles achetés sur OUTLET (Les changements ou retours d'articles achetés sur OUTLET ne sont pas autorisés).

 

Si vous avez des questions, appelez-nous au 902 800 325 ou envoyez-nous un courrier électronique à l'adresse électronique suivante info@rhodani.com. Notre service clientèle vous aidera.

IMPORTANT: Ne mettez pas de jalousie ni d’autocollants directement sur la boîte et / ou l’emballage et n’emballez pas l’article en premier.

 

Les modifications et les retours sont-ils gratuits?

Tout échange ou retour, dans les délais et les conditions légales établis, est possible.

Pour les retours, le client sera responsable des frais de retour du matériel dans nos entrepôts, et une fois vérifié que le produit est correct, le montant du produit sera remboursé (en aucun cas les frais de port seront renvoyés)

Par contre, pour les changements, le client sera responsable des frais de retour du matériel dans nos entrepôts, et une fois vérifié que le produit est correct, le nouveau produit sera envoyé (dans ce cas, les frais de transport seront à la charge du client.) par Rhodani).

 

Comment puis-je échanger mon article pour un autre?

La première chose à faire est de nous contacter via notre formulaire. Avec votre numéro de commande, la référence de l'article que vous voulez retourner, email, téléphone, données personnelles et la raison du retour. N'oubliez pas que vous ne disposez que de 15 jours ouvrables à compter de la réception de la commande pour effectuer le changement.

* Sauf les articles achetés sur OUTLET (Les changements ou retours d'articles achetés sur OUTLET ne sont pas autorisés).

Le produit doit être retourné dans sa boîte / emballage d'origine avec ses étiquettes. Le produit n'a peut-être pas été utilisé. Il doit être en parfait état et accompagné de toute la documentation.

L'acheteur devra payer les frais de retour. Une fois que nous avons reçu la marchandise dans notre entrepôt et vérifié que toutes les conditions ci-dessus sont remplies, le changement de produit sera accepté et le nouveau sera envoyé, cette fois sans frais de transport pour le client.

Si le changement implique un coût inférieur pour le client, le remboursement du montant sera effectué selon le mode de paiement effectué:

- Si vous avez effectué le paiement par carte de crédit, vous recevrez le montant sur la même carte de crédit.

- Si vous avez effectué le paiement par virement, nous vous demanderons un numéro de compte pour payer le montant.

- Si vous avez effectué le paiement via PayPal, vous recevrez le montant sur la même carte de crédit.

Au contraire, si le changement est une augmentation, l'acheteur doit payer la différence via l'une des options de paiement disponibles sur notre site.

 

Y a-t-il des articles particuliers que je ne peux pas retourner?

Les articles achetés sur la OUTLET n'acceptent ni échange ni retour. Ce sont des produits discontinués, avec de petits dommages esthétiques ou sans emballage d'origine, et n'ont aucune garantie.

De même, aucun retour ne sera admis s'il n'est pas dans son emballage d'origine ou si le produit est en parfait état. Le retour des produits pouvant être copiés ou reproduits immédiatement (CD, films, livres, logiciels, etc.) ne peut pas être renvoyé, sauf dans les cas où la marchandise est défectueuse.

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Comment puis-je savoir que mon retour a été reçu?

Normalement, les colis arrivent à nos bureaux dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables, selon le pays d'origine. Les colis sont ouverts par ordre d'arrivée. Nous essayons de ne pas avoir beaucoup de retard, mais votre retour peut être traité dans les 2-3 jours ouvrables après réception.

En complétant vos informations personnelles, vous nous fournissez une adresse e-mail, grâce à laquelle nous pouvons vous envoyer un e-mail pour confirmer que nous gérons votre colis / retour.

 

Quand recevrai-je mon remboursement?

Une fois reçu, vérifié l’état du produit et géré le retour, nous procéderons au remboursement de votre montant en fonction du mode de paiement utilisé lors de l’achat. Vous recevrez l'argent sur votre compte entre 4 et 10 jours environ, en fonction du mode de paiement et de la banque.

 

Que dois-je faire si je reçois un mauvais article?

Si nous vous avons mal envoyé un produit, nous paierons les frais de collecte pour le retour.

Il est très important de vous rappeler que vous ne disposez que de 15 jours ouvrables pour nous contacter. La première chose à faire est de remplir notre formulaire de retour avec votre numéro de commande, la référence de l’article que vous voulez retourner, e-mail, téléphone, données personnelles et le motif du retour. Ensuite, nous vous enverrons un courrier électronique avec les instructions à suivre pour envoyer le retour. Si vous avez des questions, appelez-nous au 902 800 325 et notre service clientèle vous aidera.

 

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux?

Selon la loi, tous les produits proposés sont garantis 2 ans, à condition qu’ils présentent un défaut de fabrication.

Si vous détectez que l'article présente un défaut de fabrication et / ou de fonctionnement, celui-ci sera envoyé au fabricant. Le temps d'attente varie en fonction du temps de gestion du service technique de chaque marque. La décision de changer ou de réparer le produit dépendra exclusivement du fournisseur. Nous n'avons rien à faire.

Vous pouvez retourner un produit défectueux en nous contactant via le formulaire de retour. Il vous suffit de le renseigner avec votre numéro de commande, votre email et le motif du retour, puis nous vous enverrons un email avec les instructions à suivre pour envoyer le retour. Si vous avez des questions, appelez-nous au 902 800 325 et notre service clientèle vous aidera.

* Rappelez-vous que le client doit nous envoyer le produit par ses moyens et prendra en charge le transport. Par contre, nous serons responsables de l’envoyer au fabricant, des coûts du processus d’analyse du produit et de son retour ultérieur (si la garantie ne le couvre pas), ou un nouveau ou forfait si C'est ce que considère le fournisseur.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par téléphone au 902 800 325

 

Que dois-je faire si j'ai reçu un article en mauvais état?

Lorsque vous recevez votre colis, assurez-vous que le produit n'a pas été endommagé pendant le transport. Le colis reçu doit être en bon état. Sinon, notez ce fait sur le bon de livraison du transporteur, refusez l'envoi et notifiez-le via le formulaire dans les prochaines 24 heures.

Si vous ne présentez aucun symptôme externe de dommages survenus pendant le transport, signez le bon de livraison, ouvrez-le et vérifiez la marchandise. En cas de détérioration du produit ou de défaut de conformité dû au transport (qui ne sont pas manifestes au moment de la livraison), vous devez le notifier par le biais du formulaire dans les 7 jours calendrier après réception de la commande.

Il est très important que vous vous souveniez que nous ne disposons que de 7 jours civils pour que l'assurance soit effective. Vous devez donc communiquer ces informations dans les délais. Une fois le formulaire rempli, il vous suffit de le renseigner avec votre numéro de commande, votre adresse électronique et le motif du retour. Vous recevrez ensuite un courrier électronique avec les instructions à suivre pour envoyer le retour.

Si vous avez des questions, appelez-nous au 902 800 325 et notre service clientèle vous aidera.

 

Comment dois-je préparer le colis de retour?

Afin de retourner une commande, assurez-vous que vous remplissez toutes les conditions requises:

* Vous êtes dans les délais.

* Vous avez rempli le formulaire de retour et nous avons indiqué que vous procédiez au retour.

* L'article doit être dans son emballage d'origine et parfaitement emballé pour éviter les dommages de transport. Pour cela, il est nécessaire que les produits soient protégés par un emballage externe supplémentaire, tel que vous l'avez reçu à votre domicile.

IMPORTANT: Ne mettez pas de jalousie ni d’autocollants directement sur la boîte et / ou l’emballage et n’emballez pas l’article en premier.

* L'article doit être en parfait état et sans avoir été utilisé.

* L'article doit être envoyé avec toute la documentation et les accessoires inclus: étiquettes, couvertures, livret d'instructions, CD, etc.

 

 

MODES DE PAIEMENT ET PRIX

 

Quels sont les moyens de paiement?

- Paiement par carte de crédit / débit:

Si vous optez pour le paiement par carte, la commande ne peut être prise en compte et ne sera traitée que lorsque le paiement aura été autorisé par votre banque ou votre caissier. Le paiement en ligne par carte de crédit s'effectue via le système de sécurité "Secure Socket Layer", qui chiffre vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur Internet. Pour des raisons de sécurité, Rhodani Pesca SL vérifie toutes les commandes payées par carte bancaire. Nous acceptons les cartes American Express, Maestro et toutes les cartes Visa et Mastercard enregistrées dans le système de paiement sécurisé Verified by Visa. Ce mode de paiement n'a aucun coût supplémentaire.

- Paiement par virement bancaire:

Vous devez effectuer le transfert sur le compte qui sera indiqué dans les meilleurs délais.

Important: En tant que concept de virement bancaire, vous devez indiquer la référence que nous indiquerons à la fin de la commande. Si vous n'avez pas indiqué cette référence, la commande sera annulée et l'argent sera retourné après 7 jours.

Ce mode de paiement n'a aucun coût supplémentaire.

- Paiement via PayPal:

Vous pouvez payer rapidement et en toute sécurité, sans partager d'informations financières avec Rhodani Pesca, S.L avec votre compte PayPal ou avec votre carte de crédit ou de débit. PayPal crypte automatiquement les données confidentielles à l'aide des meilleures technologies disponibles sur le marché. Ce mode de paiement a un coût supplémentaire qui apparaîtra au bas de votre commande.

- SeQura a fractionné votre paiement:

Choisissez de diviser le montant de votre commande en 3, 6 ou 12 mensualités au moment de l’achat.

Seulement un coût mensuel fixe (varie en fonction du montant de la commande). Aucun intérêt, TIN 0%. Pas de coûts cachés.

Instantanément et sans paperasse. Seulement avec votre ID ou NIE, votre mobile et votre carte.

Au moment de l'achat, le premier paiement par carte est effectué et le reste est automatisé en fonction des paiements mensuels que vous avez choisis.

Vous pouvez modifier le calendrier de paiement ou payer le montant total à tout moment, sans frais supplémentaires. Et vous pouvez également choisir ou modifier le jour du mois que vous souhaitez payer.

SeQura vous informera à tout moment par courrier électronique et SMS.

Il s’agit d’un service SeQura, qui vous offre la possibilité de sauvegarder les détails de votre carte afin d’éviter de saisir à nouveau vos détails de paiement dans vos achats.

 

Est-il prudent d'utiliser ma carte de crédit sur votre site Web?

Tous les achats que vous effectuez sur notre site sont 100% sécurisés. Rhodani Pesca, S.L consacre toute son attention à la sécurité du paiement par Internet. Vos informations bancaires sont protégées et cryptées par la technologie la plus avancée. Il est donc beaucoup plus prudent d’envoyer vos données sur le serveur sécurisé des banques que de les payer dans une station-service, un restaurant, etc.

Si vous avez des questions sur la sécurité du paiement en ligne, veuillez contacter notre service clientèle à l'aide du formulaire de service clientèle. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

 

Lorsque je passe une commande, un message d'erreur apparaît indiquant qu'une erreur s'est produite lors du paiement. Quel est le problème?

Veuillez vérifier que le numéro de votre carte de crédit et sa date d'expiration sont corrects. De plus, n'oubliez pas que nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et Maestro pour les paiements par carte de crédit.

Parfois, votre banque peut conserver l’argent de votre carte plus longtemps, afin de vous assurer que vous souhaitez réellement effectuer cet achat. Ceci est particulièrement fréquent si vous ne magasinez pas en ligne très souvent; si vous avez essayé de faire plusieurs achats en peu de temps; ou si votre carte est très nouvelle.

Nous vous recommandons d'appeler votre banque pour l'informer que vous avez essayé d'acheter dans une boutique en ligne. De cette façon, ils peuvent confirmer votre identité et vous permettre de l'utiliser. Dans tous les cas, si les messages d'erreur proviennent de votre banque et non de notre magasin, nous vous recommandons d'appeler d'abord votre banque pour obtenir plus d'informations à ce sujet.

Les articles incluent-ils déjà la TVA?

Pour les clients de l'Union européenne:

Conformément à la législation des membres de l'Union européenne, Rhodani Pesca, S.L est tenu de facturer des frais de TVA sur toutes les commandes expédiées dans l'Union européenne. Le prix de chaque article inclut la TVA de l'Espagne (21%). Toutefois, si les envois concernent des zones exemptes de TVA, nous pouvons annuler le coût de la TVA, il vous suffit de nous envoyer un message via notre formulaire de contact et d'indiquer que votre zone d'expédition est exempte de TVA. Ensuite, nous éliminerons le coût de la TVA et rembourserons le montant correspondant.

Pour les clients situés en dehors de l'Union européenne:

Les prix n'incluent pas la TVA.

 

Existe-t-il des frais de livraison supplémentaires non indiqués sur le Web?

Non! Les seuls frais de port seront notifiés dans votre panier.

Pour les clients de l'Union européenne:

Non! Tous les frais seront indiqués dans votre panier avant de finaliser la commande et comprendront également les frais d’expédition et autres frais. À l'exception des zones qui entraînent des dépenses supplémentaires, telles que: les îles Canaries, etc. (Des frais supplémentaires doivent être payés aux autorités locales).

Pour les clients situés en dehors de l'Union européenne:

Les prix indiqués pour les frais d’expédition ne comprennent pas les frais supplémentaires éventuels de douane et taxes qui, dans tous les cas, seront payés à destination par le destinataire de la marchandise.

 

Comment puis-je savoir que le paiement a été accepté?

Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons immédiatement votre commande. Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation une fois le processus d'expédition commencé. En cas de problème avec le paiement, nous vous contacterons par courrier électronique.

Si vous avez sélectionné le virement bancaire comme mode de paiement, veuillez effectuer le virement dans les 2-4 prochains jours ouvrables en suivant les instructions fournies.

Votre commande sera annulée si nous ne recevons pas votre paiement dans un délai maximum de 15 jours.

 

Puis-je soumettre mon paiement même si le délai de paiement de ma commande a expiré?

Veuillez contacter notre service clientèle par courrier et nous fournir votre numéro de commande. Si vos articles sont disponibles, nous pouvons réactiver votre commande et procéder à l'expédition une fois que nous avons reçu votre paiement.

 

Qu'est-ce que PayPal?

PayPal est un moyen de paiement sécurisé permettant aux acheteurs en ligne ou aux entreprises d'envoyer de l'argent. Aujourd'hui, PayPal compte 100 millions de membres dans 190 pays et régions. L’utilisation du service PayPal comme moyen de paiement présente l’avantage de proposer le service le plus rapide et le plus sûr, ainsi que de fournir une police d’assurance à ses clients contenant des informations financières et par carte de crédit.

 

Comment puis-je m'inscrire à PayPal?

Pour vous inscrire avec PayPal, vous devez vous rendre au lien suivant et suivre leurs instructions à l'adresse: http://www.paypal.com.

 

Comment puis-je payer par PayPal?

Si vous souhaitez effectuer le paiement via Paypal, veuillez cliquer sur "PayPal" comme option de paiement lors du traitement de votre achat. Les nouveaux clients PayPal seront redirigés vers la page PayPal pour créer leur compte.

 

 

ANNULATION DE MA COMMANDE

 

Comment puis-je annuler ma commande?

Si vous avez passé une commande et souhaitez modifier un élément, des données ou si vous souhaitez l'annuler, veuillez nous contacter par téléphone immédiatement et nous fournir votre numéro de commande et vos données personnelles en tant que client. Notre service clientèle vous assistera du lundi au vendredi de 9:30h a 20:00h. Ou vous pouvez toujours nous contacter en utilisant le formulaire de service

Votre commande peut être annulée complètement avant expédition. Veuillez le faire le plus tôt possible car, si votre paiement a été reçu, nous procédons très rapidement à l'expédition de votre commande et il n'est pas toujours possible d'annuler une commande.

Si votre commande a déjà quitté nos entrepôts, vous pouvez la refuser au transporteur au moment de sa réception, afin que ce dernier puisse nous la renvoyer. Dans ce cas, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Dès que nous aurons la preuve de l'annulation de la commande, nous procéderons au remboursement du montant en fonction du mode de paiement choisi.

 

PRIX MINIMUM GARANTI

Notre objectif est de vous offrir le meilleur prix du marché. Par conséquent, si vous avez vu un article dans un magasin en ligne avec un prix inférieur, il vous suffit de cliquer sur l'icône Prix minimum garanti que vous trouverez sur l'onglet de chaque article, remplissez le questionnaire et envoyez-le nous.

Copiez l'URL de la page Web où vous avez trouvé l'élément le moins cher dans le champ "Vu dans l'URL" du formulaire et les coordonnées, puis envoyez-nous le formulaire. Avec ce test de prix, nous nous engageons à faire correspondre le prix du produit s'il remplit toutes les conditions mentionnées ci-dessous:

IMPORTANT:

· Les sites Web sur lesquels vous avez vu un article à un prix inférieur à celui de www.rhodani.com doivent appartenir à Spain (Peninsular), les comparaisons avec des boutiques en ligne situées en dehors de la péninsule ne sont pas acceptées.

· Les prix des sites d'enchères tels que eBay, Yahoo Auction, etc., ne sont pas acceptés (les vendeurs sur les sites d'enchères n'ont aucun moyen de garantir l'authenticité de la marchandise).

IMPORTANT: Les caractéristiques du produit doivent être TOTALEMENT identiques à celles que nous proposons, notamment les suivantes: marque, modèle, référence et version, options, taille, couleur, disponibilité, etc. Les comparaisons avec des articles dans des conditions de vente pouvant affecter le prix final telles que les frais de transport, les offres promotionnelles, les campagnes, les liquidations, les interruptions de produit, les points de vente, etc. ne seront pas acceptées.

Vous recevrez ensuite un e-mail avec la confirmation qu'il se composera d'un code PRIX GARANTI MINIMUM qui expire dans les 72 heures. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle à l'aide du formulaire de service clientèle.